售后服务承诺
在正常使用情况下，我公司对所售产品提供如下质量保证：
一、设备自安装验收合格之日起，提供一年免费保修期。
二、一年保修期内无偿维护系统的正常运转，无偿提供软硬件的更换、修理。
三、保修期外，免费提供技术支持(电话/远程)。
四、保修期外，硬件的更换、修理参照市场价收取费用，如需上门服务，将收取上门服务费。
五、接到客户服务通知后，工程师在第一时间联系客户，了解故障情况，不能电话解决的，和客户商定到达现场的时间并准时到达。维修完成后客户签字认可，一般情况当日修复。在系统修复后一个月内进行回访，询问客户对维修人员服务情况及机器工作情况满意程度。
六、建立用户档案，跟踪用户使用情况和反馈意见。
对以下情况，我公司不予保修：
1. 使用带病毒的软盘、光盘等，造成病毒感染的。
2. 未经我公司许可，自行拆装系统，造成系统损坏不能正常工作的。
3. 用户供电线路故障，造成系统硬件的损坏、烧坏的。
4. 未与我公司联系而安装其它计算机软件，造成软件间的冲突。
5. 非本科室人员特别是外来人员上机操作，造成系统损坏不能正常使用。
6. 打印机未使用原装墨盒造成打印机喷头堵塞。
